Central de atendimento
Atendimento de T.I.
As demandas de Tecnologia da Informação da Universidade Federal da Fronteira Sul devem ser
registradas pelos canais oficiais de atendimento, conforme o perfil do usuário e a natureza da solicitação.
Usuários internos
Servidores, discentes e usuários com credenciais institucionais
Usuários que possuem login institucional devem registrar suas solicitações no
Sistema de Atendimento de Chamados de TI (ATI).
Pelo ATI é possível abrir chamados, acompanhar o andamento das solicitações e receber
atualizações das equipes responsáveis pelo atendimento.
Usuários externos
Pessoas sem credenciais institucionais
Usuários que não possuem acesso institucional devem encaminhar demandas relacionadas
à Tecnologia da Informação por e-mail.
Ao enviar a mensagem, informe de forma clara o problema, o serviço relacionado e os dados
necessários para que a equipe possa avaliar corretamente a solicitação.
Como registrar uma solicitação
01
Acesse o canal correto
Usuários internos devem utilizar o ATI. Usuários externos devem encaminhar a demanda por e-mail.
02
Descreva a necessidade
Informe o problema, o serviço afetado, quando ocorreu e qual resultado era esperado.
03
Anexe evidências
Inclua imagens, documentos ou mensagens de erro que ajudem a equipe técnica a compreender o caso.
04
Acompanhe o atendimento
Após o registro, acompanhe o andamento do chamado e responda às solicitações de complementação.
Informações importantes
- O ATI é a principal central de atendimento ao usuário para assuntos relacionados à Tecnologia da Informação.
- As solicitações podem envolver suporte, dúvidas, incidentes, reclamações, sugestões ou necessidades relacionadas a serviços de TI.
- O sistema permanece disponível para registro de chamados, mas o atendimento pelas equipes técnicas ocorre conforme os horários de expediente estabelecidos.
- Quanto mais completa for a descrição da solicitação, maior a agilidade na análise e no encaminhamento do atendimento.
- Quando a demanda envolver atendimento presencial, informe campus, setor, sala, telefone de contato e melhor horário para atendimento.
- Em casos de erro em sistemas, informe o endereço acessado, a mensagem exibida, o navegador utilizado e, quando possível, anexe uma captura de tela.
Atenção: não informe senhas em chamados, mensagens de e-mail ou anexos.
A equipe de TI não solicita senha do usuário para realizar atendimentos.
